Condições de Venda e Garantia

Condições de Troca/Devolução

Todas as peças têm a possibilidade de serem trocadas ou devolvidas independentemente do motivo. De acordo com as normas aplicáveis, o cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver um contrato de compra e venda até 14 dias após a sua celebração, sem apresentar nenhuma razão. A NORSIDER estende este período para 30 dias. Desta forma, poderá devolver o artigo num prazo de 30 dias, sem qualquer motivo e receber o seu dinheiro.

A contagem deste período é feita a partir da data de venda do produto, conforme nota fiscal da NORSIDER. No caso de peças entregues via transportadora, da responsabilidade da NORSIDER, a contagem inicia-se a partir da data de recepção da mercadoria.

A troca/devolução poderá ser efetuada diretamente na loja física (Trofa, Portugal), devendo apresentar a fatura de compra em papel ou em formato eletrônico. Caso a troca/devolução seja efetuada via transportador, poderá enviar uma encomenda para as instalações da NORSIDER (Trofa, Portugal), sendo que o custo deste serviço será da total responsabilidade do cliente.

A peça devolvida deve conter as marcações da NORSIDER e não apresentar sinais de manipulação interna ou externa. Em situações de entrega via transportador, deve garantir que a mesma está bem embalada e protegida para evitar danos durante o transporte. Caso a peça seja entregue à NORSIDER com sinais de manipulação ou com danos não reportados previamente, a NORSIDER reserva-se o direito de não aceitar a troca/devolução.

Em situações de troca, o cliente pode optar por trocar por uma peça idêntica ou diferente. A NORSIDER não garante a disponibilidade em estoque da peça desejada para troca.

Em caso de devolução, será reembolsado o valor pago pela peça, não incluindo outros custos adicionais, como imobilização do veículo, mão de obra de montagem/desmontagem ou custos de envio.

Condições de Garantia Comercial

Todas as peças têm um período de garantia de 12 meses.

A contagem do tempo inicia-se a partir da data de venda do produto, conforme nota fiscal da NORSIDER. No caso de peças entregues via transportadora, a contagem começa na data de recepção da mercadoria.

Qualquer reclamação sobre o estado da peça deve ser comunicada à NORSIDER antes do término do período de garantia.

A garantia cobre apenas o valor pago pela peça e os custos de transporte, caso o serviço seja de responsabilidade da NORSIDER. Não cobre custos adicionais como imobilização do veículo ou mão de obra de montagem/desmontagem.

Sempre que uma garantia for solicitada, a peça será analisada para avaliar o seu estado e a veracidade da reclamação.

A peça deve conter as marcações da NORSIDER e não apresentar sinais de manipulação interna ou externa. Mesmo em casos onde o transporte seja de responsabilidade da NORSIDER, o cliente deve garantir que a peça está bem embalada e protegida para evitar danos adicionais durante o transporte.

A garantia será aceita se a peça for entregue em boas condições, com as devidas marcações da NORSIDER e se a anomalia relatada for confirmada.

A garantia não será aceita caso a peça esteja em bom estado de funcionamento, não contenha as marcações da NORSIDER ou apresente danos diferentes dos relatados. Garantias para peças instaladas em veículos de competição ou que tenham sido utilizadas de forma inadequada também não serão aceitas.

Se for necessária uma intervenção adicional na peça (por exemplo, substituição de bronzes de motor), deve-se solicitar autorização prévia à NORSIDER. Após análise, a NORSIDER poderá aprovar ou negar o pedido. Caso seja aprovado, a autorização será formalizada por escrito via e-mail ou outro meio eletrônico.

Em caso de garantia, a NORSIDER pode optar por uma das seguintes soluções:

• Reparar a peça;
• Substituir por uma peça idêntica;
• Reembolsar o valor total pago.

Para motores, problemas decorrentes de falhas em correias/correntes de distribuição ou bombas de água/óleo não são cobertos pela garantia. Recomenda-se a substituição/manutenção desses componentes, exceto quando a NORSIDER informar que essa manutenção já foi realizada.

Motores, caixas de câmbio, diferenciais e outras peças que utilizam óleo como lubrificante são entregues sem óleo. É responsabilidade do cliente adicionar óleo novo e os filtros correspondentes, conforme as instruções do fabricante.

Ao finalizar a compra, entende-se que todas as condições aqui expressas foram aceitas.

Resolução de Litígios

Nos termos da Lei n.º 144/2015, informamos que:

"Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, disponível em www.centroarbitragemsectorauto.pt, com sede na Av. da República, n.º 44 - 3º Esq, 1050-194 Lisboa."