4.8/5
Todas las piezas pueden ser cambiadas o devueltas, independientemente del motivo. De acuerdo con las normativas aplicables, el cliente tiene el derecho legal de rescindir un contrato de compra hasta 14 días después de su celebración, sin necesidad de presentar ninguna razón. NORSIDER extiende este período a 30 días. De esta forma, podrás devolver el artículo dentro de los 30 días, sin motivo alguno y recibir tu dinero.
El plazo comienza a contar desde la fecha de venta del producto, según la factura de NORSIDER. En el caso de piezas entregadas a través de transportista bajo la responsabilidad de NORSIDER, el plazo comienza a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
El cambio/devolución puede realizarse directamente en la tienda física (Trofa, Portugal), presentando la factura de compra en papel o en formato electrónico. Si el cambio/devolución se realiza a través de transportista, el cliente podrá enviar el paquete a las instalaciones de NORSIDER (Trofa, Portugal), asumiendo el cliente todos los costos asociados a este servicio.
La pieza devuelta debe conservar las marcas de NORSIDER y no debe presentar signos de manipulación interna o externa. En caso de devolución por transportista, el cliente debe asegurarse de que la pieza esté correctamente embalada y protegida para evitar daños durante el transporte. Si la pieza llega a NORSIDER con signos de manipulación o daños no informados previamente, NORSIDER se reserva el derecho de rechazar el cambio/devolución.
En caso de cambio, el cliente puede optar por una pieza idéntica o diferente. NORSIDER no garantiza la disponibilidad en stock de la pieza deseada para el cambio.
En caso de devolución, se reembolsará el importe pagado por la pieza, excluyendo cualquier coste adicional, como la inmovilización del vehículo, mano de obra para montaje/desmontaje o gastos de envío.
Todas las piezas tienen un período de garantía de 12 meses.
El plazo de garantía comienza desde la fecha de venta del producto, según la factura de NORSIDER. Para las piezas entregadas a través de transportista bajo la responsabilidad de NORSIDER, el plazo comienza desde la fecha de recepción de la mercancía.
Cualquier reclamación sobre el estado de la pieza debe ser comunicada a NORSIDER antes de que finalice el período de garantía.
La garantía cubre únicamente el valor de la pieza y los costos de transporte asociados (cuando el transporte es responsabilidad de NORSIDER). No cubre otros gastos adicionales, como la inmovilización del vehículo o la mano de obra para montaje/desmontaje.
Cuando se solicite una garantía, la pieza será evaluada para verificar su estado y la validez de la reclamación.
La pieza debe conservar las marcas de NORSIDER y no presentar signos de manipulación interna o externa. Incluso si el transporte es responsabilidad de NORSIDER, el cliente debe asegurarse de que la pieza esté correctamente embalada y protegida para evitar daños adicionales durante el transporte.
La garantía será aceptada si la pieza se entrega en buen estado, con las marcas de NORSIDER y si se confirma la anomalía reportada.
La garantía será rechazada si la pieza se encuentra en buen estado de funcionamiento, no tiene las marcas de NORSIDER o presenta daños distintos a los reportados. Tampoco se aceptarán garantías para piezas instaladas en vehículos de competición o que hayan sido usadas de forma inadecuada o negligente.
Si se requiere una intervención adicional en la pieza (por ejemplo, sustitución de cojinetes del motor), se deberá solicitar autorización previa a NORSIDER. Tras su análisis, NORSIDER se reserva el derecho de aprobar o denegar la solicitud. Si se aprueba, la autorización será formalizada por escrito a través de correo electrónico u otro medio electrónico.
En caso de reclamación de garantía, NORSIDER podrá optar por una de las siguientes soluciones:
En el caso de motores, los problemas derivados de roturas de correas/cadenas de distribución o fallos en la bomba de agua/aceite no están cubiertos por la garantía. Se recomienda la sustitución/mantenimiento de estos componentes, salvo que NORSIDER informe expresamente que dicho mantenimiento ya se ha realizado.
Los motores, cajas de cambio, diferenciales y otras piezas que utilizan aceite como lubricante se entregan sin aceite. Es responsabilidad del cliente añadir aceite nuevo y los filtros correspondientes, siguiendo las instrucciones del fabricante.
Al formalizar la compra, se entiende que el cliente acepta todas las condiciones aquí descritas.
De acuerdo con la Ley n.º 144/2015, informamos lo siguiente:
"En caso de litigio, el consumidor podrá acudir al Centro de Arbitraje del Sector Automotriz, disponible en www.centroarbitragemsectorauto.pt, con sede en Av. da República, n.º 44 - 3.º Esq, 1050-194 Lisboa."
 |  |
