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Toutes les pièces peuvent être échangées ou retournées, quel que soit le motif. Conformément à la réglementation applicable, le client dispose du droit légal de résilier un contrat de vente dans un délai de 14 jours après sa conclusion, sans avoir à fournir de justification. NORSIDER prolonge ce délai à 30 jours. De cette façon, vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours, sans raison, et recevoir votre argent.
Le délai commence à courir à partir de la date de vente du produit, telle qu’indiquée sur la facture de NORSIDER. Pour les pièces livrées par un transporteur sous la responsabilité de NORSIDER, le délai débute à la date de réception de la marchandise.
L’échange ou le retour peut être effectué directement en magasin (Trofa, Portugal) sur présentation de la facture d’achat, en format papier ou électronique. Si l’échange ou le retour est effectué via un transporteur, l’article doit être envoyé aux installations de NORSIDER (Trofa, Portugal), les frais de transport étant entièrement à la charge du client.
La pièce retournée doit conserver les marquages de NORSIDER et ne présenter aucun signe de manipulation interne ou externe. En cas de retour par transporteur, l’emballage et la protection adéquats doivent être assurés pour éviter tout dommage pendant le transport. Si la pièce est livrée à NORSIDER avec des signes de manipulation ou des dommages non signalés auparavant, NORSIDER se réserve le droit de refuser l’échange ou le retour.
En cas d’échange, le client peut choisir une pièce identique ou différente. NORSIDER ne garantit pas la disponibilité en stock de la pièce demandée pour l’échange.
En cas de retour, le montant payé pour la pièce sera remboursé, mais aucun frais supplémentaire ne sera pris en charge, tels que l’immobilisation du véhicule, la main-d'œuvre pour le montage/démontage ou les frais de transport.
Toutes les pièces bénéficient d’une garantie de 12 mois.
Le délai de garantie commence à courir à partir de la date de vente indiquée sur la facture de NORSIDER. Pour les pièces livrées par un transporteur sous la responsabilité de NORSIDER, le délai débute à la date de réception de la marchandise.
Toute réclamation concernant l’état de la pièce doit être signalée à NORSIDER avant la fin de la période de garantie.
La garantie couvre uniquement le montant payé pour la pièce et les frais de transport (si le transport est assuré par NORSIDER). Elle ne couvre pas les frais supplémentaires tels que l’immobilisation du véhicule ou la main-d'œuvre pour le montage/démontage.
Lorsqu'une demande de garantie est soumise, la pièce sera inspectée pour évaluer son état et la validité de la réclamation.
La pièce doit conserver les marquages de NORSIDER et ne présenter aucun signe de manipulation interne ou externe. Même si le transport est à la charge de NORSIDER, le client doit s’assurer que la pièce est correctement emballée et protégée pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
La garantie sera acceptée si la pièce est retournée en bon état, avec les marquages de NORSIDER et si l’anomalie signalée est confirmée.
La garantie sera refusée si la pièce est en bon état de fonctionnement, si elle ne comporte pas les marquages de NORSIDER ou si elle présente des dommages différents de ceux signalés. Les garanties ne seront pas acceptées pour les pièces installées sur des véhicules de compétition ou utilisées de manière inappropriée ou négligente.
Si une intervention supplémentaire sur la pièce est nécessaire (par exemple, le remplacement de paliers moteur), une autorisation préalable doit être demandée à NORSIDER. Après analyse, NORSIDER se réserve le droit d’approuver ou de refuser cette demande. Si l’autorisation est accordée, elle doit être formalisée par écrit via e-mail ou un autre moyen électronique.
En cas de réclamation de garantie, NORSIDER peut opter pour l’une des solutions suivantes :
Pour les moteurs, les problèmes liés à la rupture de courroies/chaînes de distribution ou aux pompes à eau/huile ne sont pas couverts par la garantie. Il est recommandé de remplacer ou d’entretenir ces composants, sauf si NORSIDER indique expressément que cet entretien a déjà été effectué.
Les moteurs, boîtes de vitesses, différentiels et autres pièces utilisant de l’huile comme lubrifiant sont livrés sans huile. Il est de la responsabilité du client d’ajouter de l’huile neuve et les filtres correspondants, conformément aux instructions du fabricant.
En finalisant l’achat, le client accepte toutes les conditions décrites dans ce document.
Conformément à la Loi n.º 144/2015, nous vous informons que :
"En cas de litige, le consommateur peut s’adresser au Centre d’Arbitrage du Secteur Automobile, disponible sur www.centroarbitragemsectorauto.pt, situé à l’Av. da República, n.º 44 - 3e étage, 1050-194 Lisbonne."
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